Posts Tagged: emotional management

ING Direct, líder emocional del sector bancario en el ranking EMO Index®

Premio ING Direct EMOtional Friendly Bank

El Director General del Área de Clientes, Canales y Experiencia de ING Direct, Javier Montes Pita, recibió el pasado 12 de junio el premio EMOtional Friendly Bank de manos de Elena Alfaro, CEO & partner de EMO Insights, consultora especializada en estrategia y emotional research. El galardón reconoce la primera posición obtenida por el banco en el ranking EMO Index®, que mide la vinculación emocional de cada una de las entidades bancarias con sus clientes.

ABANCA recibe el galardón EMOtional Friendly Bank por la mejor evolución en EMO Index® en el último año

El pasado 9 de junio, Luis Beraza de Diego, Director General de Banca Comercial de ABANCA, recibió el premio EMOtional Friendly Bank de manos de Elena Alfaro, CEO & partner de EMO Insights, compañía puntera en medición emocional que desde 2011 desarrolla el estudio “Emociones en el Sector Bancario en España”. Esta investigación analiza en… Read more »

Lo que todo CEO debería hacer para mejorar en ‘Customer Experience’

Dentro de las organizaciones existe la voluntad de cambio pero resulta difícil determinar por dónde empezar. EMO Insights ha publicado recientemente “Lo que todo CEO debería hacer para mejorar en Customer Experience”, donde se desgranan los pasos a dar para transformar las compañías de cara al nuevo paradigma de la Economía de las Experiencias.

EMO Insights celebra su séptimo aniversario

En este 2017 que acaba de comenzar, EMO Insights International cumple siete años de andadura como compañía referente de la investigación emocional. Sus principales contribuciones consisten en el desarrollo de la tecnología Feelings Experience Management ® que permite medir, analizar y predecir los comportamientos de los clientes de acuerdo a parámetros emocionales, con aplicaciones directas… Read more »

Las cinco emociones clave en la lealtad del cliente según Forbes

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La revista especializada en negocios y finanzas Forbes se suma al reconocimiento de las emociones como un factor clave en las relaciones empresa-cliente, como ya hizo hace unos meses la prestigiosa Harvard Business Review. Sorpresa, familiaridad, confianza, gratitud y pertenencia serían las más determinantes en la lealtad de los clientes.
En su artículo “Las cinco emociones que mandan en la lealtad del cliente”, Forbes señala que «para cualquier empresa, nueva o vieja, la lealtad del cliente lo es todo (…) Ganarse la lealtad del consumidor, sin embargo, no es tarea sencilla: para lograrlo tendrás que darle algo distinto al resto de tu competencia. Al final todo se reduce a las emociones».