Posts Tagged: customer experience

El 80% de los directivos afirma que su marca comprende las emociones de sus clientes, pero solo el 15% les da la razón

Medianas y grandes compañías contemplan políticas de fidelización en su estrategia empresarial. Las acciones más habituales contemplan promociones, ofertas, y la prestación de un servicio rápido y eficaz de atención al cliente, etc. Pero, ¿son suficientes estas acciones para conseguir la fidelización de los clientes? Según un informe publicado por el Instituto de Transformación Digital… Read more »

La sexta oleada del Estudio de Emociones en Banca, ya en marcha

Con el inicio del nuevo año da comienzo el trabajo de campo del Estudio de Emociones en el sector bancario de particulares en España, investigación con la que EMO Insights International da seguimiento desde 2011 a la realidad emocional en este sector. Los hallazgos extraídos de estos datos verán la luz el próximo mes de… Read more »

Atomian, la inteligencia artificial que “entiende” el lenguaje humano

Los últimos avances en sistemas de procesado de lenguaje han dado lugar a una inteligencia artificial capaz de entender el significado último de las frases. Se trata de Atomian, un sistema revolucionario de computación cognitiva en el que no se procesa el lenguaje sino que se transforman los datos en unidades mínimas indivisibles a las… Read more »

Nueva convocatoria del Estudio de Emociones en el Sector Bancario

¿Tienen fans los bancos españoles?, ¿cuál es el mejor valorado?, ¿qué emociones sienten los clientes particulares hacia su banco?, ¿cuáles son los principales motivos para cambiar de entidad? Estas son solo algunas de las preguntas a las que dará respuesta esta nueva edición del Estudio de Emociones en Banca de EMO Insights.

Caso de éxito: Marca de Moda

EMO Insights investigación neuromarketing

En el caso que nos ocupa, nuestro cliente, una importante marca de moda, tenía como objetivo investigar las motivaciones y percepciones de un segmento específico de clientes que era muy importante para ellos ya que aportaba mucho valor: los clientes VIP, con un gasto de más de 400€ anuales. Descubre la solución de neuromarketing que pusimos en marcha.

ING Direct, líder emocional del sector bancario en el ranking EMO Index®

Premio ING Direct EMOtional Friendly Bank

El Director General del Área de Clientes, Canales y Experiencia de ING Direct, Javier Montes Pita, recibió el pasado 12 de junio el premio EMOtional Friendly Bank de manos de Elena Alfaro, CEO & partner de EMO Insights, consultora especializada en estrategia y emotional research. El galardón reconoce la primera posición obtenida por el banco en el ranking EMO Index®, que mide la vinculación emocional de cada una de las entidades bancarias con sus clientes.

Abierta matriculación para los cursos FEM 2017/18

EMO Insights International ha abierto un año más el periodo de inscripción a los Cursos FEM®, la formación sobre la metodología Feelings Experience Management® que permite aprender a medir las emociones científicamente y conocer la aplicación de la gestión emocional en términos reales de empresa.

Lo que todo CEO debería hacer para mejorar en ‘Customer Experience’

Dentro de las organizaciones existe la voluntad de cambio pero resulta difícil determinar por dónde empezar. EMO Insights ha publicado recientemente “Lo que todo CEO debería hacer para mejorar en Customer Experience”, donde se desgranan los pasos a dar para transformar las compañías de cara al nuevo paradigma de la Economía de las Experiencias.

EMO Insights celebra su séptimo aniversario

En este 2017 que acaba de comenzar, EMO Insights International cumple siete años de andadura como compañía referente de la investigación emocional. Sus principales contribuciones consisten en el desarrollo de la tecnología Feelings Experience Management ® que permite medir, analizar y predecir los comportamientos de los clientes de acuerdo a parámetros emocionales, con aplicaciones directas… Read more »