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Corporate Excellence apuesta por el Emotional Management de la mano de EMO Insights

Corporate ExcellenceEMO Insights ha firmado un acuerdo de colaboración con Corporate Excellence para liderar contenidos de Emotional Management.

Corporate Excellence es una fundación sin ánimo de lucro dedicada a profesionalizar la gestión de los activos intangibles, de cara a contribuir al desarrollo de marcas fuertes, con reputación, capaces de competir en los mercado globales. Sus patronos son BBVA, CaixaBank, Iberdrola, Repsol, Santander, y Telefónica, también cuenta con la colaboración de algunas de las empresas públicas y privadas. Corporate Excellence ha percibido el valor de la estrategia basada en emociones y no ha dudado en incorporar este contenido a sus asociados. La pareja ideal era EMO Insights.

El ‘Customer Experience Management’, protagonista de los programas formativos

Programas Customer Experience AcademiaHoy en día, se apuesta por programas punteros e innovadores para la formación de directivos. En los últimos años, son las propias empresas las que buscan este enfoque dejando al Customer Experience Management en el punto de mira de todos aquellos que buscan la diferenciación y apuestan por el liderazgo. Una vez más, EMO Insights preside el Programa Superior de Customer Experience Management que dio comienzo el 25 de abril en el ESIC-ICEMD y el Programa de Tourism Experience Management que comienza el 9 de mayo en el ESCOEX

EMO Insights afianza su expansión Internacional


ACF Technnologies

ACF Technologies compañía líder en servicios de tecnología relacionados con la gestión de interacciones con el cliente ha firmado un acuerdo con EMO Insights. En virtud del mismo, EMO aporta su know-how sobre Customer y Feelings Experience Management® y ACF la tecnología que ha desarrollado en este campo, para ayudar a las compañías a mejorar la gestión de la experiencia del cliente en los
puntos de contacto.

El acuerdo contempla una aproximación conjunta al mercado, no solo en España sino en los 19 países en que ACF está presente en la actualidad.

BBVA vs Santander, diferencias emocionales

El Estudio de Emociones en el Sector Bancario 2014, llevado a cabo por EMO Insights ha demostrado que existen ocho emociones fundamentales en banca (alegría, sorpresa, confianza, agradecimiento, inseguridad, irritación, frustación y decepción) y una serie de disparadores que determinan los comportamientos de los clientes.

No obstante, las entidades bancarias españolas presentan resultados emocionales muy dispares, destacando la diferencia existente entre BBVA y Santander, dos entidades que acaparan un 40,5% de penetración en el mercado bancario de particulares en España y cuyo EMO Index (el indicador que resume el estado emocional de los clientes) es significativamente mejor en el Santander que en BBVA.

EmoBanca 2014

Este estudio ha puesto de manifiesto que la raíz de esta diferencia radica en que  los clientes del BBVA sienten más irritación, decepción y frustración, mientras que los del Santander sienten más alegría. Y  los “disparadores” que están detrás de esas cuatro emociones diferenciadoras son, entre otros, “me gusta su política de comisiones”,  “me gusta su obra social”, “tardan mucho en atenderme”, o “solo se preocupan por captar clientes y no por retenerlos”.

“El Estudio de Emociones en Banca” es una investigación innovadora con una metodología que no tiene precedentes y que ha incorporado, entre otras metodologías, el neuromárketing para analizar en profundidad las experiencias de los clientes con los bancos (pasadas y actuales), las emociones que éstas producen y ha calculado qué impacto tienen en sus comportamientos. Así ha llevado a cabo una radiografía de la situación del sector, con información detallada acerca de los niveles de “fidelidad” de los clientes, cuáles son los bancos con más fans, y ha mostrado la evolución desde el 2011,  fecha en la que EMO Insights llevó a cabo el primer estudio de emociones en el banca.

 

Casos de Éxito de la Nueva Era del Management

Nueva era del ManagementEMO Insights nació en el 2010 con el fin de promover de primera mano el mundo emocional y de desarrollar nuevas metodologías hasta ahora inexistentes.

Su principal objetivo, ha sido cambiar el modelo de negocio tradicional e incorporar las emociones a la gestión de las compañías, para así tangibilizarlas y transformarlas en resultados exitosos. Numerosas empresas ya se están beneficiando de los resultados.

En los próximos “news”, se irán mostrando y comentando más a fondo los casos de éxito de compañías que han apostado por el Customer Experience Management y el Feelings Experience Management® . Se podrá ver y analizar los ingredientes de estas disciplinas para alcanzar un excelente resultado a largo plazo.

Se abarcarán casos de distintos sectores como el bancario, retail, distribución, centros comerciales, software, publicidad etc… Mostrando soluciones transformadoras a través de FEM® y Emotions-Based Strategy.

Entidad Bancaria • Grupo de Distribución • Laboratorio de Experiencias •Retail • Publicidad • Centro Comercial • Parques Naturales

ING Francia con el Customer Experience

ing france customer experienceING Francia apuesta por la experiencia de cliente y confía en EMO Insights para llevarla a cabo.

Desde 1997 el grupo ING ha tenido presencia extranjera como banca Online instalándose primero en Canadá, dos años después en España y Australia y desde marzo del 2000 se instaló en Francia. Es el banco online más grande del mundo, cuenta con más de 24 millones de clientes en 8 países, gestionando 410.000 millones de euros en fondos

Gran éxito de la presentación del Estudio de Emociones en Banca 2014

Presentación Estudio emociones en el sector bancario 2014El Pasado jueves 9 de octubre, se celebró con gran éxito la presentación del estudio de emociones en banca de Particulares en España 2014, en el Hotel Urban de Madrid.

Este estudio ha analizado en profundidad la relación del cliente particular con el sector bancario desde el punto de vista de su percepción personal, desglosando los resultados de cada una de las entidades y viendo la evolución desde el 2011, fecha en la que se llevó a cabo el primer estudio. El fin último de este trabajo es ayudar a los gestores bancarios a tomar decisiones estratégicas que les permitan fidelizar a sus clientes actuales o seducir a los futuros, según una “foto” detallada del comportamiento y de las emociones que suscitan en sus clientes.

El Estudio y la metodología Feelings Experience Management® que permite a las compañías introducir las emociones en la gestión empresarial está teniendo gran impacto en las empresas y en los medios de comunicación.

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• Estudio Emociones en el Sector Bancario 2014.
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Estudio de Emociones en Banca 2014

El jueves 9 de octubre, a las 10.00 horas en el Hotel Urban de Madrid, tendrá lugar la presentación del “Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares en España 2014”. Se trata de un innovador trabajo de investigación que incorpora metodologías el neuromarketing y revela qué emociones despierta en sus clientes cada banco, cómo influyen éstas en sus comportamientos y cuáles son las entidades que tienen más “fans”.

El fin último del estudio es ayudar a los gestores bancarios a tomar decisiones estratégicas que les permitan fidelizar a sus clientes actuales o seducir a los futuros, según una “foto” detallada del comportamiento y de las emociones que suscitan en sus clientes.

En el acto de presentación intervendrán Elena Alfaro, CEO & Partner de Emo Insights; Santiago Urío, Senior Business Advisor de Emo Insights; y Gonzalo Martín-Vivaldi, COO & Partner de Emo Insights.

Presentación del ABC de la FANScination

El próximo 26 de septiembre, a las 19.30h, en el Pabellón de Papel del IE Business School (C/Serrano 99) va a tener lugar una presentación especial de la última obra de Elena Alfaro:’El ABC de la FANScination’, una guía práctica para la generación de ‘fans’.

La publicación, que está teniendo una gran acogida, plantea una revolucionaria concepción del ‘management’ que permitirá a las empresas la creación de ‘fans’ de forma estructurada.
En la presentación se contará con las intervenciones de Teresa Serra, Directora del Área de Marketing de IE Business School; Pedro Riera, Expresidente de Apple en España; Antonio López de Avila, Presidente de Segittur; y Santiago Urio, Senior Business Advisor de EMO Insights.

Ponencia en el Gran Teatre del Liceu de Barcelona

En el marco del XIII FORO ACAV “Mirando hacia el futuro”, el 2 de octubre en el Liceu de Barcelona, Elena Alfaro dará la ponencia “La satisfacción del cliente y la gestión de las experiencias”, en la que hablará de cuales son los principales aspectos para conseguir una mayor fidelización del cliente.
El evento, organizado por la Asociación Catalana de Agencias de Viajes, será inaugurado por Felip Puig, Conseller d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya, y contará, entre otros, con la presencia de Kike Sarasola, Fundador y Presidente de Room Mate Hotel; Javier Pérez-Tenessa, Cofundador y consejero delegado de eDreams; José María Gay de Liébana, Profesor de Economía Financiera en la Universidad de Barcelona; y Cristina Garmendia, Ministra de Ciencia e Innovación (2008-2011)y
experta en innovación empresarial.