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Marketing 3.0 Let´s talk Digital

marketingLos alumnos de la Universidad Iberoamericana (UNIBE) organizaron la vigésima tercera versión de Mercadexpo 2014. Una experiencia singular para los estudiantes de Mercadotecnia, que puso a prueba toda la teoría que reciben en las aulas. El congreso se celebró con el objetivo de enmarcar la gestión emocional del consumidor, cómo afectaba a la satisfacción del cliente y en qué medida influía en los comportamientos presentes y futuros del  mismo. La CEO Elena Alfaro, en representación de EMO Insights, profundizó en cómo competir y captar a los consumidores.

EMO Insights en el programa Emprende en el Canal 24h

artemprendeEl programa Emprende mencionó a EMO Insights como empresa española líder en demostrar la vinculación entre las emociones y los comportamientos llevados a cabo por los clientes, siendo reconocidos internacionalmente por la London Business School.

El EMO Index recoge el estado emocional de un cliente hacia una compañía permitiendo conocer la frustración, inseguridad o alegría que experimentan los clientes en función de sus vivencias. Empresas de banca, telecomunicaciones, energía u otras ya están utilizando esta métrica que será incorporada a la contabilidad de intangibles para predecir su éxito o fracaso.

Próxima parada: Congreso Internacional Mercadexpo 2014

art04Mercadexpo 2014 enfoca sus objetivos en trabajar la innovación y la excelencia y se realiza como Congreso Internacional destinado a impactar en estudiantes y profesionales de República Dominicana. El tema seleccionado para este año es Marketing 3.0. «Let’s talk Digital», teniendo como objetivo tomar en cuenta de manera continua lo que piensa y requiere el consumidor, ofreciendo productos basados en sus valores, herramientas tecnológicas y lograr la fidelidad de marca. EMO Insights será el protagonista de la jornada a través de su CEO, Elena Alfaro.

Éxito del Estudio de Emociones en Banca de LATAM en el CLAB Panamá

art03El Customer Experience Management ha sido protagonista en Panamá a través de la ponencia: «FANScinar o perder clientes». La generación de defensores de la marca es una cuestión urgente en cualquier organización. Las emociones positivas que experimentan los fans hacen que se anulen los efectos de los procesos mal valorados por los clientes. La CEO & Partner de EMO Insights, Elena Alfaro, mostró datos empíricos de la importancia del manejo de las emociones en un sector que se ha tildado siempre de ser muy racional: el sector bancario. Durante la ponencia se mostraron datos de emociones y de la generación de fans en España, Panamá, Colombia y Ecuador.

Emotion: The One Phenomenon you need to manage – EMO Insights publicará en la London Business School

art01Ya es una realidad empírica que las emociones generan valor en las empresas y que se deben destinar recursos para entenderlas, medirlas y gestionarlas, no solo desde la óptica del departamento de recursos humanos o de comunicación, sino desde la perspectiva de la dirección en general. EMO Insights, en la línea de seguir evangelizando al mundo empresarial, ha conseguido dar un paso más y ha sido reconocida en la prestigiosa London Business School,a través de la publicación en su Business Strategy Review (BSR) con el artículo An Emotional Business este mes de septiembre,donde se podrá ver que las emociones son los mejores predictores de los comportamientos de los clientes.

El neuromarketing parte de nuestro ADN

Neuromarketing

Se ha puesto de moda el neuromarketing. Desde principios de año (quizás coincidiendo con que los reyes de España probaron el “Destinómetro” en FITUR) en los medios de comunicación y en las redes sociales se habla mucho de neurociencia y de su aplicación al marketing, siendo muchas las organizaciones que están comenzando a poner su foco de atención en este tema.

Para EMO Insights el neuromarketing no es algo novedoso, sino que es parte de nuestro ADN. Desde la creación de nuestra compañía, en 2010, hasta hoy en día, la aplicación de la tecnología procedente de la biomedicina (eyetracking, galvanómetros, atenciómetros, etc.) nos ha ayudado en nuestro trabajo. Por citar algunos ejemplos:

-Hemos asesorado a una importante entidad bancaria en el desarrollo e implantación de una estrategia emocional con nuestra Metodología FEM® para traducir en datos tangibles las emociones que los clientes sentían y estableciendo los pasos a dar para despertar las sensaciones que aportaban valor al negocio.

-Hemos ayudado a una compañía a reducir su inversión publicitaria y optimizar el impacto de sus campañas utilizando criterios emocionales basados en mediciones neurocientíficas.

-Hemos creado para distintos clientes “Emotional Customer Journey Maps”, utilizando entre otras técnicas la galvanometría y el Eye Tracking.

No obstante, cuando abordamos un proyecto siempre es necesario establecer qué tipo de técnicas y perfiles son los más adecuados para llegar al objetivo marcado, porque la estrategia emocional no sólo es neuromarketing, es mucho más.

Corporate Excellence apuesta por el Emotional Management de la mano de EMO Insights

Corporate ExcellenceEMO Insights ha firmado un acuerdo de colaboración con Corporate Excellence para liderar contenidos de Emotional Management.

Corporate Excellence es una fundación sin ánimo de lucro dedicada a profesionalizar la gestión de los activos intangibles, de cara a contribuir al desarrollo de marcas fuertes, con reputación, capaces de competir en los mercado globales. Sus patronos son BBVA, CaixaBank, Iberdrola, Repsol, Santander, y Telefónica, también cuenta con la colaboración de algunas de las empresas públicas y privadas. Corporate Excellence ha percibido el valor de la estrategia basada en emociones y no ha dudado en incorporar este contenido a sus asociados. La pareja ideal era EMO Insights.

El ‘Customer Experience Management’, protagonista de los programas formativos

Programas Customer Experience AcademiaHoy en día, se apuesta por programas punteros e innovadores para la formación de directivos. En los últimos años, son las propias empresas las que buscan este enfoque dejando al Customer Experience Management en el punto de mira de todos aquellos que buscan la diferenciación y apuestan por el liderazgo. Una vez más, EMO Insights preside el Programa Superior de Customer Experience Management que dio comienzo el 25 de abril en el ESIC-ICEMD y el Programa de Tourism Experience Management que comienza el 9 de mayo en el ESCOEX

EMO Insights afianza su expansión Internacional


ACF Technnologies

ACF Technologies compañía líder en servicios de tecnología relacionados con la gestión de interacciones con el cliente ha firmado un acuerdo con EMO Insights. En virtud del mismo, EMO aporta su know-how sobre Customer y Feelings Experience Management® y ACF la tecnología que ha desarrollado en este campo, para ayudar a las compañías a mejorar la gestión de la experiencia del cliente en los
puntos de contacto.

El acuerdo contempla una aproximación conjunta al mercado, no solo en España sino en los 19 países en que ACF está presente en la actualidad.