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Tecnología turística innovadora

Hoy día el cliente prefiere asesorarse buscando contenidos en la red, internet llegó para quedarse y la sociedad así lo asume. Los viajes de hoy en día se contratan en la distancia, desde la comodidad del hogar o en la itinerancia adherida al hecho de usar un dispositivo móvil. La ilusión y el entusiasmo que hace querer comprar un viaje, difícilmente tendrá a crecer en los próximos años con las técnicas de la vieja escuela de agentes turísticos. Más bien, y hasta ahora, se planteaba un escenario oscuro y desolador para las agencias de viajes tradicionales.

Los primeros atisbos de realidad virtual que permite generar experiencias propias a la marca y al destino ya están aquí.  Se trata de estar en la habitación del hotel pero sin estar, poder ver las vistas desde la ventana o poder disfrutar del complejo etc.

Lo positivo de la innovación es que surge para resolver problemas que previamente no tenían solución alguna. Y en aras de innovar creando emociones y experiencias, la tecnología turística es vanguardista.

 

Formación para los futuros Líderes (GLOBAL CCO)

Corporate Excellence en alianza con ESADE Business School ha creado un programa único en su categoría diseñado específicamente para fortalecer las habilidades y conocimientos de los futuros gestores de intangibles en las organizaciones.

En él se plantean los contenidos necesarios paraa la formación de profesionales que tengan un nuevo rol dentro de sus organizaciones; que sean capaces de tejer puentes empresa-sociedad e introducir una visión multistakeholder y de largo plazo en la toma de decisiones estratégicas. La tercera edición de THE GLOBAL CCO se articula en tres módulos de una semana y repartidos a lo largo del año entre Madrid y Barcelona. La formación se completa con la realización de un “Proyecto Solidario” de aplicación práctica sobre una organización sin ánimo de lucro.

EMO Insights Internacional colabora en la difusión de este programa en su labor de difundir, promover y apoyar la formación en activos intangibles y emocionales.

Estamos seguros de que programas como éste contribuyen a concienciar sobre la nueva Era del Management.

“Customer Experience y EMO protagonistas en junio”

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Elena Alfaro Partner & CEO de EMO Insights participó como ponente estrella en el II Congreso de Customer Experience: “emocionando a tus clientes” organizada por la Asociación de Alumnos de la Escuela de Negocios Afundación en A Coruña el pasado 5 de junio.  El Palacio de Exposiciones y Congresos (PALEXCO) fue el escenario elegido para este evento.

También Elena Alfaro participó con la ponencia estrella Del Top of mind al Top of Heart, el pasado 18 de junio en la la primera jornada profesional sobre Generosidad de Marca organizada por Affinion International, junto con Expansión y en colaboración con la Universidad Europea y la Asociación Española de Marketing. Se analizaron las nuevas tendencias de marketing que están utilizando las empresas para generar experiencias de cliente memorables y se puso de manifiesto la importancia que tiene la generosidad de las marcas hacia sus clientes para convertirse en marcas icónicas e indispensables para los consumidores.

 

EMOsolutions, una apuesta segura para las organizaciones

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EMO Insights viene  transformando el modelo de negocio de las compañías en base a la incorporación de las emociones desde su nacimiento. En esta nueva era, las emociones son protagonistas absolutas y lo están invadiendo todo.

Por este motivo, EMO Insights International ha lanzado sus EMOsolutions poniéndoles a disposición de las organizaciones con resultados Smart&Fast. Dos de ellas han sido protagonistas en estos últimos meses:

  • FANS vs Oponentes”: los fans tienen razones emocionales que defienden respecto a otras personas. Con esta EMOsolution se detectan los detalles que realmente generan los vínculos emocionales de los clientes.
  • Emotional Smile inCompany”: a través de esta EMOsolution, se dota a los empleados de las herramientas necesarias para gestionar correctamente sus emociones frente al cliente, mejorando el ambiente laboral consiguiendo un clima más positivo y un entorno emocionalmente más inteligente.

Triunfar y tener éxito en el mundo actual no solo requiere de líderes capaces de gestionar adecuadamente un colectivo, necesitamos adquirir productos reveladores e innovadores que sean capaces de adaptarse a nuestras necesidades y que generen un impacto inmediato.

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Caso de éxito: FEM (Feelings Experience Management)

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Como hemos venido relatando en “news” anteriores, EMO Insights ha llevado a cabo varios estudios sobre la implicación emocional de los clientes utilizando la metodología FEM®.

Gracias a esta metodología se puede cuantificar y desgranar la incidencia de cada emoción a la hora de explicar la satisfacción del cliente y sus comportamientos futuros. FEM® supone la revisión, análisis y seleccion de las mejores prácticas de investigación tradicionales y de vanguardia (neuromarketing, modelización predictiva, etc) utilizadas en la detección de prioridades de mejora.  Analiza en profundidad las experiencias de los clientes, mide su nivel de satisfacción y cuantifica las emociones positivas y las negativas sentidas, destacando los disparadores que determinan la “huella emocional”. De esta manera también destaca los nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia, por ejemplo “apenas se percibe que las empresas premien la fidelización o antigüedad del cliente”.

El fin último de la metodología FEM® es ayudar a las empresas de cualquier sector de actividad a tomar decisiones para gestionar emocionalmente a sus clientes y obtener beneficios tangibles e intangibles como resultado.

Gran éxito de la presentación del Estudio de Emociones en Banca 2015

El pasado 14 de abril se celebró con gran éxito la presentación del III Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España en el Hotel Urban de Madrid. El estudio y la metodología Feelings Experience Management®, que  permite introducir las emociones en la gestión empresarial, está teniendo gran impacto en las organizaciones y medios de comunicación.

Este estudio ha analizado en profundidad la relación emocional del cliente con el sector bancario desglosando los resultados de cada una de las entidades bancarias y viendo la evolución desde el 2011, fecha en la que se llevó a cabo la primera oleada, hasta el 2015. Cabe destacar y poner de manifiesto el aumento notable de la confianza en el sector, respecto a los informes pasados.

Además la metodología empleada en este estudio permite identificar las claves para la incorporación de la gestión emocional a la estrategia de las entidades financieras y de otras compañías presentes en diferentes sectores.

Caso de éxito: Sector Telecomunicaciones

case-telecomunicacionesEl Customer Experience engloba los main points de la oferta de una organización, desde la calidad de la atención al cliente, el Employee Experience, hasta el marketing, pasando por toda la gama de productos y servicios, su facilidad de uso y fiabilidad. Sin embargo, muy pocos de los responsables de estas áreas están utilizando una herramienta para medir el impacto económico de las percepciones de los empleados en los clientes.

En este caso de éxito, EMO Insights muestra como aplicando un Linkage Model (modelo de vinculación) Customer & Employee Experience se genera un impacto en la satisfacción del cliente a través de la experiencia del empleado. De esta manera, se detectan las relaciones casuales entre satisfacción con la experiencia del cliente y la motivación del empleado. Además, se genera un mayor nivel de compromiso, motivación y rendimiento por parte del personal interno que ocasiona una respuesta directa en la mejora de la calidad del servicio y por tanto un aumento en la lealtad del cliente y un incremento en el ROI gracias a la mejora en la cadena de valor del proceso.

Bienvenido a la disciplina del S. XXI “Programa Superior de Customer Experience Management”

pscemLa óptica de la optimización de los procesos y de la eficiencia es lo más relevante en cuanto a cultura y organización empresarial. Por ello, hoy en día, se apuesta por programas punteros e innovadores para la formación de directivos. En los últimos años, son las propias empresas las que buscan este enfoque dejando al Customer Experience Management en el punto de mira de todos aquellos que buscan la diferenciación y apuestan por el liderazgo.

Desde hace tiempo estamos asistiendo a un momento dónde la uniformidad de las propuestas del mercado están chocando con un consumidor que tiene un perfil distinto al de antes. Los nuevos directivos tendrán que enfrentarse a nuevas necesidades del cliente y por ello tendrán que sumergirse en esta disciplina que lo está revolucionando todo.

Una vez más, EMO Insights preside el comienzo del Programa Superior de Customer Experience Management  en el ESIC-ICEMD dónde gracias a éste se pone el marco práctico y conceptual de la dirección, innovación y gestión de la experiencia del cliente en todos sus momentos de la verdad dentro de la relación con la marca.

Coca-Cola, “La Felicidad Tiene un Color”

coca-cola felicidad

Coincidiendo con el Día Mundial de la Felicidad y sumando más de un siglo de vida, Coca-Cola lanza su nueva campaña tiñendo de rojo sus envases. Coca-Cola es ahora más Coca-Cola que nunca.

EMO Insights viene manifestando desde su nacimiento que “No somos seres racionales que tenemos emociones, sino seres emocionales que racionalizamos las decisiones” (E. Alfaro), es decir, tras cualquier comportamiento hay una emoción. Tanto en el mundo personal como en el profesional, más del 80% de las decisiones son emocionales.

Las emociones no son solamente un factor adicional a la razón y a los análisis coste-beneficio sino que son el impulso final que necesita una decisión para ser tomada, por lo que ¿puede el color determinar el éxito de una marca? La respuesta es sí dentro de un contexto. Los colores transmiten emociones y la percepción que hay sobre la marca será una u otra en función de su color.

Su uso adecuado permite mostrar un producto más atractivo, atraer la atención del consumidor, dotar al producto de personalidad propia diferenciándolo de la competencia y posicionar la marca. Coca-Cola es un claro ejemplo y así lo refleja una vez más en su campaña “La Felicidad Tiene un Color”.

Deporte y Empresa una relación de éxito

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Apostar por los valores del deporte hacia la empresa y acercar la gestión empresarial al mundo del deporte es una clave de éxito. Este es el reto que se ha marcado la VI edición del Sport Business Symposium, celebrada en la Llotja (Lleida) los días 24 y 25 de abril. El acto contó con más de 300 personas y 24 profesionales expertos con el objetivo de mejorar y generar ideas anexando éstas dos grandes facciones; el deporte y la empresa.

Una de las intervenciones estrella fue la de Elena Alfaro CEO de EMO Insights, que presentó la ponencia “El retorno económico del Marketing Experiencial FANScinar o fracasar”, puntualizando 13 consejos para que una empresa consiga dejar una huella emocional en sus clientes con la intención de que pasen a ser meros consumidores a fans absolutos. Elena Alfaro incidió en la experiencia del cliente como pilar fundamental de este proceso; “las experiencias de un cliente son únicas e inolvidables, tienen un precio y las personas están dispuestas a pagar por ellas” (E. Alfaro).