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Programa Superior de Customer Experience Management

Programa Superior de Customer Experience Management, construído bajo la tutela de Elena Alfaro. La duración del Programa Superior será de 120 horas y supone la acumulación de créditos ICEMD para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. El mismo, repasará de forma pormenorizada desde la visión global de la estrategia basada en CEM, hasta las nuevas técnicas existentes en investigación del consumidor (Feelings Experience Management, Neuromarketing, etc), las distintas herramientas existentes para generar innovación basada en experiencias, así como dedicará capítulos especiales a los stakeholders (empleados, clientes, partners, proveedores, etc) a través de la exposición de casos de actualidad. http://www.icemd.com/Programa-Superior-de-Customer-Experience-Management_ficha_9199_9212.html

Publicado en OmExpo News ‘All they need is love’

Con una frase similar se popularizaba una canción de los Beatles compuesta por John Lennon en 1967. ¿Esto es lo que ocurre con los clientes? La realidad es que gran cantidad de compañías miden la satisfacción del cliente porque hoy es más importante que nunca. Sin embargo, para competir se necesita algo más. Es necesario vincular a los clientes de forma emocional, para que el precio no sea lo más relevante, para que recomienden la marca ó el producto y sobre todo para conseguir su compromiso….
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