EMO Insights

EMO Insights International reconocida por la London Business School

art02La prestigiosa London Business School, en su número de septiembre (Volume 25, ISSUE 3, 2014), valida las aportaciones de la metodología FEM. Nuestro artículo An Emotional Business ve la luz a través de la Business Strategy Review demostrando cómo se miden las emociones de los clientes y su relación con el Customer Experience. Gracias al EMO Index® se puede determinar el estado emocional de un cliente o grupo hacia una compañía y, a través de una segmentación emocional, pronosticar el comportamiento futuro de los clientes. Por otro lado, en el artículo se demuestra su valor añadido en comparación con enfoques tradicionales de medición de lealtad y satisfacción. Con los resultados obtenidos, se puede observar el valor añadido de la Emotional Segmentation Based on CX, en comparación con el enfoque tradicional del Net Promoter Score (NPS).


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