Departamentos de felicidad, la última innovación en ‘management’

Los departamentos de felicidad han irrumpido con fuerza en el campo del management. Ofrecen nuevas perspectivas de desarrollo para los trabajadores dentro de la empresa, con una repercusión directa en la experiencia de los clientes, ya que un ambiente emocional positivo es percibido por éstos en su toma de contacto con la compañía. Se trata… Read more »

“¡Esta encuesta es demasiado larga!”

Cuando una compañía quiere evaluar la experiencia que está ofreciendo a sus clientes tiene que diseñar un cuestionario, pero en ocasiones éstos son demasiado extensos… ¿Cuánto debe durar una encuesta?