9 métricas para convertir tu CRM en el principal activo de tu estrategia CX

Anteriormente en este blog hemos hablado acerca de la importancia de las emociones en la toma de decisiones de los clientes, y de cómo el análisis de éstas debe ser acometido de forma urgente por las empresas e incorporado en su proceso de toma de decisiones, especialmente si lo que se busca es construir ventajas… Read more »

La ceguera colectiva del marketing management

¿Por qué las empresas cometen tantos errores a la hora de pronosticar la reacción de sus clientes ante nuevos productos o servicios, o ante acciones de marketing que se auguran internamente como “éxitos seguros”?