EMO Insights International, presentará el 5° Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España, el próximo 9 de mayo a las 10h a los principales Medios de Comunicación, y al Sector en general en “streaming” a través de su canal de YouTube. Durante el evento  se entregarán los premios “Emotional Friendly” a 6 bancos; un reconocimiento a aquellas entidades que han obtenido mejores resultados en vinculación emocional.

El Estudio en 8 Pasos #EMObanca

Adquiere el estudio pionero que recoge el estado emocional y perceptivo de los clientes con los distintos procesos bancarios, su experiencia y los comportamientos que se producirán en el futuro.

A continuación puedes ver un cuadro con las principales diferencias entre la medición tradicional de la satisfacción y las avanzadas aportaciones del Estudio de Emociones Descargar [PDF 114kb] y un vídeo resumen de los contenidos del 4º Estudio de Emociones en Banca.



Adquiera todos los contenidos del estudio y las claves de la gestión emocional

Detección de prioridades de mejora en emociones y sus disparadores
Identificación de nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia.
Vinculación científica entre el universo emocional y racional del cliente.
Detección de momentos de la verdad (MOT’s) emocionales de la experiencia.

Noticias publicadas sobre el estudio en años anteriores

Ficha Técnica

Fase Cualitativa Emocional

90 entrevistas en profundidad con tecnología de neuromarketing.

Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.

Exploración de las emociones sentidas durante experiencias de cliente y sus triggers.

Fase Cuantitativa Emocional

Datos recogidos del 17 de enero al 14 de febrero de 2017.

Encuesta online a un panel cualificado.

3.033 entrevistas a clientes PARTICULARES bancarizados en España, la entrevista se hace respecto a su banco PRINCIPAL.

Se fijan cuotas cruzadas por sexo y edad.


Ejemplo de entregable Descargar [PDF 126kb]

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