5º Estudio Emociones en el Sector Bancario

EMO Insights International está preparando el lanzamiento del 5° Estudio de Emociones en Banca de particulares en España de cara al 2017.

Acerca del Estudio

Adquiere de antemano este estudio pionero que recoge el estado perceptivo de los clientes a nivel de su experiencia con los distintos procesos bancarios, las emociones que en ellos se generan y los comportamientos que se producirán en el futuro.


A continuación puedes ver un cuadro con las principales diferencias entre la medición tradicional de la satisfacción y el estudio de emociones Descargar [PDF 300kb] y un vídeo resumen de los contenidos del 4º Estudio de Emociones en Banca.


Adquiera todos los contenidos del estudio
y las claves de la gestión emocional

Detección de prioridades de mejora en emociones y sus disparadores

Identificación de nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia.

Vinculación científica entre el universo emocional y racional del cliente.

Detección de momentos de la verdad (MOT’s) emocionales de la experiencia.

Noticias publicadas sobre el estudio en años anteriores

Ficha Técnica

Fase cualitativa Emocional

  • Cuestionario basado en entrevistas en profundidad con tecnología de neuromarketing
  • Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso
  • Exploración de las emociones sentidas durante experiencias de cliente y sus triggers

Fase cuantitativa Emocional

  • Fecha de campo: del 12 de enero al 22 de febrero de 2017.
  • Encuesta online a un panel cualificado.
  • 3.401 entrevistas a clientes PARTICULARES.
  • bancarizados en España, la entrevista se hace respecto a su banco PRINCIPAL. Se
  • fijan cuotas cruzadas por sexo y edad.

Ejemplo de entregable Descargar [PDF 307kb]

Información y Adquisición

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El estudio será entregado a su adquiriente exclusivamente para sí y para su propia organización en un solo lugar de trabajo y, por tanto:

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