¿Quieres saber qué emociones sienten los consumidores?
El estudio que te permitirá:
- Detectar los “momentos de la verdad” para así optimizar la inversión en Customer Experience.
- Detectar los nichos emocionales del sector, para obtener ventajas competitivas frente a tus rivales.
- Predecir comportamientos futuros conectados a las emociones que no aparecen en los parámetros estándar de calidad.
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ESTUDIO
Emociones en el Sector de la Distribución
Incluye todas las mediciones de un Estudio de Satisfacción tradicional (NPS, Satisfacción, etc.), y además:
- EMO Index®: Emociones positivas y negativas sentidas por los consumidores.
- Triggers emocionales y decisiones tomadas.
- Segmentación de consumidores por sentimiento.
- DAFO emocional del sector.
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y las claves de la gestión emocional
Más de 30 entrevistas neurocientíficas y 2500 encuestas para detectar prioridades de mejora
Identificación de nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia.
Vinculación científica entre el universo emocional y racional del cliente.
Detección de momentos de la verdad (MOT’s) emocionales de la experiencia.
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