Maneja la medición de emociones a través de una metodología única en el mercado de customer experience

Te proponemos una formación que marcará tu futuro profesional.

Bienvenido a la Nueva Era de las Emociones que anuncian:

Módulo 1 : Diagnóstico cualitativo emocional – Neuromarketing Aplicado al Customer Experience

  • ¿Qué es una emoción en el marco del Customer Experience? ¿Cómo detectarlas?
  • Principales técnicas de investigación cualitativa emocional (etnografía, técnicas proyectivas, entrevistas en profundidad con neuromarketing, etc)
  • Aparatología: Medidores de atención, emoción y recuerdo.
  • Customer Journey Cualitativo

Madrid

14/02/2018 – 15/02/2018

10.00h -14.00h y 16.00-18.00h

N

ABIERTA

+ Info

El Módulo 1 te enseñará a conceptualizar, dirigir y gestionar un diagnóstico cualitativo emocional en el marco de la disciplina de Customer Experience.

Durante muchos años se ha estado trabajando en numerosos sectores para estandarizar los productos. La óptica de la optimización de los procesos y de la eficiencia parecía que era lo más relevante en cuanto a cultura y organización empresarial. Sin embargo, estamos asistiendo a un momento totalmente diferente.

Sin emocionar, no conseguiremos la atención de nuestros clientes, empleados y “stakeholders”. Y en este contexto, el diagnóstico cualitativo emocional es fundamental para descubrir qué emociona a los clientes en su experiencia y profundizar en sus sensaciones.

El objetivo perseguido a través de este Módulo será dotar al profesional de las siguientes capacidades:

  • Poner en contexto los conceptos asociados a las técnicas de investigación cualitativa emocional (técnicas proyectivas, neuromarketing, análisis implícito, emotional mirror, etc).
  • Profundizar en las técnicas de diagnóstico cualitativo que se aplican en la metodología emocional FEM.
  • Demostración en vivo de la utilización de aparatología de neuromarketing.
  • Comprender las bases cualitativas que soportan la realización de un cuestionario que servirá para realizar posteriores fases cuantitativas.
  • Utilizar el Customer Journey cualitativo FEM para mejorar la experiencia del cliente.

El contenido del programa propuesto tiene un carácter eminentemente práctico, ya que combina una fase introductoria de conceptos y metodologías, con el estudio, aplicación y resultados de casos de éxito así como ejercicios eminentemente prácticos sustentados en el Estudio de Emociones que se lleva a cabo con la metodología FEM y en otros casos de éxito.

DOCUMENTACIÓN:

Como participante del Programa contarás con:

  • Documentación impartida en cada sesión.
  • Bibliografía y URL´s recomendadas para completar la formación.

Módulo 2: Diagnóstico cuantitativo emocional de Customer Experience – Modelización Estadística Predictiva

  • ¿Cómo medir emociones a través de cuestionarios?
  • De una estadística que describe situaciones (descriptiva) a una estadística que nos ayuda a tomar decisiones (productiva) en el marco del Customer Experience
  • ¿La relación causal entre percepciones, estado, emociones y comportamientos de los clientes?
  • ¿Cómo desarrollar cuestionarios para medir percepciones y emociones?

Madrid

21/2/2018 – 22/2/2018

10.00h -14.00h y 16.00-18.00h

N

ABIERTA

+ Info

El Módulo 2 te enseñará a conceptualizar, dirigir y gestionar un diagnóstico cuantitativo emocional en el marco del Customer Experience Management.

Durante muchos años se ha estado trabajando en numerosos sectores para estandarizar los productos. La óptica de la optimización de los procesos y de la eficiencia parecía que era lo más relevante en cuanto a cultura y organización empresarial. Sin embargo, estamos asistiendo a un momento totalmente diferente.

Sin emocionar, no conseguiremos la atención de nuestros clientes, empleados y “stakeholders”. La estadística ha demostrado que la satisfacción del cliente es resultado de un compendio de emociones y que sin ellas no lograremos explicar sus cambios. Y en este contexto, el diagnóstico cuantitativo emocional es fundamental para descubrir en qué medida estamos emocionando a nuestra base de clientes y cómo lo estamos haciendo.

El objetivo perseguido a través de este Módulo será dotar al profesional de las siguientes capacidades:

  • Poner en contexto los conceptos asociados a las técnicas de investigación cuantitativa emocional (cuestionarios, tipos de trabajo de campo, herramientas, etc).
  • Profundizar en las técnicas de diagnóstico cuantitativo emocional que se aplican en la metodología FEM (PLS- Partial Least Square).
  • Desarrollar el Customer Journey Cuantitativo para plasmarlo en un cuestionario.
  • El cuestionario para medir emociones por segmentos de clientes.
  • Programas estadísticos a utilizar para llevar a cabo los análisis.
  • Interpretación y salida de programas.

El contenido del programa propuesto tiene un carácter eminentemente práctico, ya que combina una fase introductoria de conceptos y metodologías, con el estudio, aplicación y resultados de casos de éxito así como ejercicios eminentemente prácticos sustentados en el Estudio de Emociones que se lleva a cabo con la metodología FEM y en otros casos de éxito.

DOCUMENTACIÓN:

Como participante del Programa contarás con:

  • Documentación impartida en cada sesión.
  • Bibliografía y URL´s recomendadas para completar la formación.

Módulo 3: Cómo aplicar la medición de emociones en las organizaciones para obtener ventajas competitivas de Customer Experience– EMO Met

  • Evaluación emocional del Customer Experience
  • Identificación de procesos de mejora sobre los que realizar la innovación.
  • Análisis y mapeo de los puntos de contacto de los procesos objetivo de mejora.
  • Identificación de los Momentos de la Verdad (MOTs) emocionales
  • Evaluación emocional de la relación (EMO Index y EMO Cluster)

Madrid

28/2/2018 – 1/3/2018

10.00h -14.00h y 16.00-18.00h

N

ABIERTA

+ Info

El Módulo 3 te enseñará a conceptualizar, dirigir y gestionar la información recibida de un diagnóstico cualitativo y cuantitativo emocional en una organización para obtener ventajas competitivas emocionales y comenzar a innovar en “customer experience”.

Durante muchos años se ha estado trabajando en numerosos sectores para estandarizar los productos. La óptica de la optimización de los procesos y de la eficiencia parecía que era lo más relevante en cuanto a cultura y organización empresarial. Sin embargo, estamos asistiendo a un momento totalmente diferente.

Sin emocionar, no conseguiremos la atención de nuestros clientes, empleados y “stakeholders”. La estadística ha demostrado que la satisfacción del cliente es resultado de un compendio de emociones y que sin ellas no lograremos explicar sus cambios. Y en este contexto, es fundamental conocer la forma de interpretar los resultados de los “insights” que obtengamos de la información emocional obtenida de los diagnósticos cualitativos y cuantitativos emocionales.

El objetivo perseguido a través de este Módulo será dotar al profesional de las siguientes capacidades:

  • Poner en contexto la información que nos podemos encontrar en un informe tradicional de satisfacción de clientes y en un informe emocional.
  • ¿Cuándo una variación en la satisfacción es relevante?
  • Cómo analizar y explicar los cambios que se producen en los KPI´s
  • Cómo aterrizar los informes a los distintos niveles jerárquicos de la organización?
  • ¿En qué momento el Emotional Customer Journey es necesario como siguiente paso?

El contenido del programa propuesto tiene un carácter eminentemente práctico, ya que combina una fase introductoria de conceptos y metodologías, con el estudio, aplicación y resultados de casos de éxito así como ejercicios eminentemente prácticos sustentados en el Estudio de Emociones que se lleva a cabo con la metodología FEM y en otros casos de éxito.

DOCUMENTACIÓN:

Como participante del Programa contarás con:

  • Documentación impartida en cada sesión.
  • Bibliografía y URL´s recomendadas para completar la formación.

Highlights

  • Entenderás la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y las emociones de los stakeholders.
  • Aprenderás los conceptos clave del Emotional Management.
  • Conocerás casos de éxito.
  • Valorarás de primera mano la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa.
  • Practicarás con casos reales.
  • Dispondrás de material de estudio.

Pensado para ti

Está pensado para profesionales de …

  • calidad
  • innovación
  • marketing
  • comunicación y publicidad
  • investigación de mercados

… que quieran formarse en una de las materias claves de la Economía Digital y de Customer Experience Management y para

  • emprendedores

que deseen hacer de FEM® su futuro profesional (solicitar información de franquicias).

Conceptos Clave

  • Neuromarketing.
  • Modelización predictiva.
  • Medición emocional.
  • Métricas de customer experience.
  • Emotional economics.
  • Feelings Experience Management.

Curso Básico FEM

1 Módulo

800
  • Acceso a un módulo del curso.

2 Módulos

1450
  • Precio por contratación separada 1600€.
  • Acceso a dos módulos del curso.

3 Módulos

2050
  • Precio por contratación separada 2400€.
  • Acceso a tres módulos del curso.

IVA no incluido

Características de cada módulo

h

Formato de cada módulo

Formación Presencial (12 horas)

Lugar de celebración

C/Basauri 17, La Florida (Madrid)

Fecha

Consultar fecha y horario por módulo  

N

Extras

Obtención de Diploma.

Los estudiantes que realicen los tres módulos podrán optar el certificado FEM. Los estudiantes de ICEMD que cumplan los requisitos podrán optar al certificado sin realizar los tres módulos.

Descargar formulario para obtener el certificado FEM

Inscripción

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Módulo FEM® 1: Diagnóstico cualitativo emocional - Neuromarketing Aplicado'

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Aviso Legal y Condiciones de Contratación EMO INSIGHTS INTERNATIONAL

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1. Titular del Sitio Web

El responsable del sitio web bajo el dominio emoinsights.com es EMO INSIGHTS INTERNATIONAL S.L. (En adelante, EMO Insights), con CIF B – 86559135 y domicilio social en Paseo de la Castellana 153, bajo, 28046, Madrid.

Madrid (28023) – España). Los medios de contacto con EMO Insights son, además de la dirección postal indicada, los siguientes: info@emoinsights.com; teléfono: +34915670777.

EMO Insights es titular y responsable de FEM®.

2. Registro de usuarios en módulos, cursos y certificaciones

Para acceder a los cursos deberás registrarte rellenando el formulario correspondiente. En EMO Insights nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar libremente las solicitudes de registro de cualquier usuario.

IMPORTANTE: No adquieras los billetes (de avión, barco, tren¦) hasta después de que te hayamos confirmado que la actividad a la que te has apuntado tendrá lugar, en caso de que te registres para asistir a un módulo, a un curso, etc que te requiera desplazarte. Es posible que la actividad se cancele si el número de alumnos no llega al cupo mínimo que señalamos en su página concreta de información y registro. Sigue nuestra recomendación, ya que no reembolsaremos, el dinero que gastes en transporte. Si tienes dudas, ¡llámanos!

Si la actividad a la que te has apuntado y por la que has pagado no tuviera lugar o fuese cancelada, te avisaremos inmediatamente y te reembolsaremos el 100% del importe que nos hubieras pagado por tu inscripción. Se reembolsará esta cantidad dentro de los 30 días siguientes al aviso.

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Este ejercicio podrás realizarlo a través del correo info@emoinsights.com

4.    Ley aplicable y jurisdicción

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Cuando el usuario no sea consumidor ni usuario, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid capital (España). En el resto de casos, se estará a lo que la ley disponga.

Nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu plaza en los módulos solicitados

Una vez confirmada tu plaza, para confirmar tu inscripción deberás realizar una transferencia a favor de EMO Insights International, S.L.  al siguiente número de cuenta y enviar el justificante a info@emoinsights.com

Asunto Email:

  • Compra módulo 1 MOD1FEM16
  • Compra módulo 2 MOD2FEM16
  • Compra módulo 3 MOD3FEM16
  • Compra de los tres módulos 123FEM16

IBAN: ES3000496109632216356835
BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX
Banco Santander
Avda. de Europa, 7
Pozuelo de Alarcón (Madrid) España

Profesorado

Álvaro Marín

Álvaro Marín

Es profesor de Neuromarketing del Master de la Universidad Complutense de Madrid y responsable de investigación cualitativa emocional en EMO Insights.

Álvaro es Psicólogo por la Universidad Complutense de Madrid y UNED y es Ingeniero Industrial por la Universidad Simón Bolívar (Caracas, Venezuela).

Ha sido Ejecutivo Senior de Investigación de Mercados en Metraseis / Synovate y analista de investigación de mercados en Procter & Gamble (Caracas, Venezuela).

Leyre Riolobos

Leyre Riolobos

Es profesora de Investigación Cuantitativa Experiencial en ESIC Business School y responsable del área de modelización del comportamiento emocional colectivo en EMO Insights.

Es licenciada en Matemáticas en la especialidad de Estadística e Investigación Operativa por la Universidad Complutense de Madrid y tiene un Master en Aprendizaje Estadístico y Datamining.

Ha sido Consultora Senior en CFI Group (compañía del ACSI). Antes de incorporarse a CFI, fue analista de datos en el departamento de Bussines Intelligence de Travel Club y miembro del departamento de Medical Dialogue de Dendrite y del Departamento de Estudios de Atento España.

Gonzalo Martín-Vivaldi

Gonzalo Martín-Vivaldi

Es profesor de Diagnóstico de la Experiencia emocional en ESIC Business School y el socio de EMO Insights responsable de la metodología Feelings Experience Management® .

Gonzalo, es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y Licenciado en Derecho por la Universidad Carlos III de Madrid.

Trabajó para CFI Group al frente del área de consultoría, donde lideró proyectos nacionales e internacionales en diferentes sectores y mercados (utilities, banca, seguros de salud, retail, educación y distribución, entre ellos).

Con anterioridad, trabajó para el Royal Bank of Scotland.

Acerca de EMO Insights

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