¿Está el CRM de tu organización preparado para la revolución emocional?

Los sistemas CRM son una pieza fundamental que forma parte del núcleo mismo de los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente. Proponemos que los datos procedentes de la medición emocional estén directamente accesibles en el CRM de la empresa, el CRM emocional.

La neurociencia demuestra que las emociones se imponen a los datos

Decidir no es el proceso lógico y racional que todos desearíamos. Y es que los factores emocionales no solo determinan en un elevado porcentaje nuestras decisiones, sino que la neurociencia ha demostrado que sin emociones, no podemos decidir.

Mi intuición me dice que intuimos mal…

Resulta asombrosa la excesiva confianza que tenemos los humanos en nuestra capacidad intuitiva a la hora de intentar inferir las emociones y los sentimientos ajenos. Más aún en los casos en los que no existe un diálogo directo y claro acerca de los estados afectivos sentidos por otros, ni tampoco una especial atención prestada al lenguaje no verbal proyectado por los demás.

La ceguera colectiva del marketing management

¿Por qué las empresas cometen tantos errores a la hora de pronosticar la reacción de sus clientes ante nuevos productos o servicios, o ante acciones de marketing que se auguran internamente como “éxitos seguros”?