¿Qué emociones despierta la banca? 10 datos para conocer el estado emocional del sector en 2017

¿Qué emociones sienten los clientes particulares de banca en España? Un año más, el Estudio de Emociones en Banca da respuesta a esta pregunta profundizando en los estados perceptivos de los clientes.

Los hallazgos recogidos en este artículo proceden de una investigación exclusiva realizada por EMO Insights en los primeros meses de 2017 mediante la metodología FEM®, que combina técnicas de medición de la satisfacción tradicional con otras de neuromarketing que permiten medir las emociones.

¿Deseas conocer datos más actualizados de cara a 2018? Ya está en marcha la 6ª convocatoria de esta investigación, cuyo estudio de campo se realizará en los primeros meses del año próximo y que verá la luz en primavera. Las entidades que deseen participar pueden obtener ventajas significativas por la compra anticipada del estudio antes del 13 de octubre.

1) EMO Index 2017

EMO Index 2017 El indicador emocional #EMOIndex sube en #banca por 3er año consecutivo hasta +34,9 ptos #EMOBanca Clic para tuitear

2) La emoción de la Alegría, asociada a los cajeros

Un 44,4% de clientes de #banca sienten Alegría si el nº de cajeros es suficiente #EMOBanca #CX Clic para tuitear

 

 

3) Ante la guerra de precios, creación de fans

Los #fans de #banca son un 75% más proclives a defender a la entidad de malas críticas #EMOBanca Clic para tuitear

4) Las políticas de comisiones, motivo de Alegría

Un 36,8% de clientes de banca sienten Alegría por la política de comisiones de su banco #EMOBanca Clic para tuitear

5) Los fans y la satisfacción

Los #fans de #banca tienen niveles de satisfacción un 47% superiores a la media #EMOBanca Clic para tuitear

6) La fidelización de los fans

Los #fans de #banca son un 27% más proclives a permanecer con la entidad #EMOBanca #fidelización Clic para tuitear

7) Los fans, embajadores de marca

Los #fans de #banca son un 67% más proclives a #recomendar la entidad #EMOBanca #CX Clic para tuitear

8) Las apps móviles, fuente de irritación

Un 7,8% de clientes de #banca sintieron Irritación por la app móvil #EMOBanca #usabilidad Clic para tuitear

9) La innovación, asociada a la emoción Sorpresa

Un 40,6% clientes sienten Sorpresa porque su #banco tiene lo último en #tecnología #EMOBanca Clic para tuitear

10) Las dos emociones protagonistas en banca

Decepción (27,3%) y Confianza (22,3%), #emociones protagonistas en #banca #EMOBanca #CX Clic para tuitear

 

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