17 datos que quizá no conocías sobre emociones y Customer Experience

En EMO Insights entendemos que el CEM debe ir más allá de gestionar la satisfacción del cliente o la reputación de las compañías: las emociones son la clave. Este planteamiento no es algo meramente filosófico: los datos de la relación empresa-cliente así lo demuestran con cada nuevo estudio que ve la luz.

En este artículo hemos recopilado una serie de datos relevantes para entender el Customer Experience hoy, el papel que juegan las emociones en esta disciplina y por qué es importante para las organizaciones.

1) Ventas y satisfacción emocional

Ventas y satisfacción emocional Es 14 veces más probable venderle algo a un #cliente satisfecho que a uno nuevo #fidelidad Click Para Twittear

2) El impacto de las emociones positivas

Las emociones positivas perduran Las #emociones positivas perduran un 67% más en el recuerdo del cliente que las negativas #EMOBanca Click Para Twittear

3) El coste de no invertir en CX

Malas experiencias CX
Para 2020, las malas experiencias destruirán el 30% de proyectos empresariales digitales #CX Click Para Twittear

4) Fidelidad y Experiencia de Cliente

Fidelidad y Experiencia de Cliente Los #clientes fieles son un 10% más propensos a probar nuevos productos #CEM Click Para Twittear

5) Valorar tiempo, clave experiencia

Valorar tiempo, clave experiencia Sentir que valoran nuestro tiempo, el factor más importante de la #Satisfacción #CustExp Click Para Twittear

6) Competir en experiencia de cliente

Competir en experiencia de cliente El 89% de las #empresas compiten ya en función de #CustomerExperience según @Gartner_inc Click Para Twittear

7) Sin emoción, no hay recuerdo

Experiencia Atención al Cliente Las #emociones incrementan el recuerdo de las #experiencias positivas #CX Click Para Twittear

8) Expectativas en Customer Service

Expectativas en Customer Service ¿Están preparadas las organizaciones y los departamentos #CustExp para este escenario? #Innovación… Click Para Twittear

9) Enfoque Humanístico, el futuro del CEM

Enfoque Humanístico CEM
Para 2017, el 40% de las empresas basarán el diseño de soluciones en enfoques humanísticos, según @Gartner_inc Click Para Twittear

10) Employee Experience

Employee Experience La #innovación emocional a nivel interno es clave para la diferenciación en tu sector #RRHH Click Para Twittear

11) El CX aumenta el valor de tus productos y servicios

CX aumenta valor del producto Un 54% de los consumidores pagaría más por una mejor atención al cliente #CustomerExperience Click Para Twittear

12) Aprovechamiento Insights CX

Aprovechamiento Insights CX Solo un 26% de compañías cree estar aprovechando el potencial de los #insights en #CX Click Para Twittear

13) Customer Experience en sector Seguros

Customer Experience y Seguros ¿Conoces el #ROI de invertir en #CustomerExperience en tu sector? #seguros Click Para Twittear

14) Customer Service, la prueba de fuego

Customer Service prueba para el cliente Si deseas mejorar la relación cliente-empresa, el #CustomerService tiene gran impacto #CX Click Para Twittear

15) La fidelidad y Customer Service, siempre de la mano

La fidelidad está ligada a las emociones ¿En qué medida valoran los #clientes el #CustomerService en su decisión de compra? #CX Click Para Twittear

16) El chat en el ecommerce para CX

El chat en el ecommerce para CX Los #clientes prefieren no cambiar de canal una vez iniciada una interacción #UserExperience #CEM Click Para Twittear

17) Los bots, próxima tendencia en Atención al Cliente

Los bots, próxima tendencia en Atención al Cliente Los #bots van a invadir muy pronto el #CX, ¿están los #clientes y las organizaciones preparados? Click Para Twittear

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *