17 datos que quizá no conocías sobre emociones y Customer Experience

En EMO Insights entendemos que el CEM debe ir más allá de gestionar la satisfacción del cliente o la reputación de las compañías: las emociones son la clave. Este planteamiento no es algo meramente filosófico: los datos de la relación empresa-cliente así lo demuestran con cada nuevo estudio que ve la luz.

En este artículo hemos recopilado una serie de datos relevantes para entender el Customer Experience hoy, el papel que juegan las emociones en esta disciplina y por qué es importante para las organizaciones.

1) Ventas y satisfacción emocional

Ventas y satisfacción emocional Es 14 veces más probable venderle algo a un #cliente satisfecho que a uno nuevo #fidelidad Clic para tuitear

2) El impacto de las emociones positivas

Las emociones positivas perduran Las #emociones positivas perduran un 67% más en el recuerdo del cliente que las negativas #EMOBanca Clic para tuitear

3) El coste de no invertir en CX

Malas experiencias CX
Para 2020, las malas experiencias destruirán el 30% de proyectos empresariales digitales #CX Clic para tuitear

4) Fidelidad y Experiencia de Cliente

Fidelidad y Experiencia de Cliente Los #clientes fieles son un 10% más propensos a probar nuevos productos #CEM Clic para tuitear

5) Valorar tiempo, clave experiencia

Valorar tiempo, clave experiencia Sentir que valoran nuestro tiempo, el factor más importante de la #Satisfacción #CustExp Clic para tuitear

6) Competir en experiencia de cliente

Competir en experiencia de cliente El 89% de las #empresas compiten ya en función de #CustomerExperience según @Gartner_inc Clic para tuitear

7) Sin emoción, no hay recuerdo

Experiencia Atención al Cliente Las #emociones incrementan el recuerdo de las #experiencias positivas #CX Clic para tuitear

8) Expectativas en Customer Service

Expectativas en Customer Service ¿Están preparadas las organizaciones y los departamentos #CustExp para este escenario? #Innovación #CX Clic para tuitear

9) Enfoque Humanístico, el futuro del CEM

Enfoque Humanístico CEM
Para 2017, el 40% de las empresas basarán el diseño de soluciones en enfoques humanísticos, según @Gartner_inc Clic para tuitear

10) Employee Experience

Employee Experience La #innovación emocional a nivel interno es clave para la diferenciación en tu sector #RRHH Clic para tuitear

11) El CX aumenta el valor de tus productos y servicios

CX aumenta valor del producto Un 54% de los consumidores pagaría más por una mejor atención al cliente #CustomerExperience Clic para tuitear

12) Aprovechamiento Insights CX

Aprovechamiento Insights CX Solo un 26% de compañías cree estar aprovechando el potencial de los #insights en #CX Clic para tuitear

13) Customer Experience en sector Seguros

Customer Experience y Seguros ¿Conoces el #ROI de invertir en #CustomerExperience en tu sector? #seguros Clic para tuitear

14) Customer Service, la prueba de fuego

Customer Service prueba para el cliente Si deseas mejorar la relación cliente-empresa, el #CustomerService tiene gran impacto #CX Clic para tuitear

15) La fidelidad y Customer Service, siempre de la mano

La fidelidad está ligada a las emociones ¿En qué medida valoran los #clientes el #CustomerService en su decisión de compra? #CX Clic para tuitear

16) El chat en el ecommerce para CX

El chat en el ecommerce para CX Los #clientes prefieren no cambiar de canal una vez iniciada una interacción #UserExperience #CEM Clic para tuitear

17) Los bots, próxima tendencia en Atención al Cliente

Los bots, próxima tendencia en Atención al Cliente Los #bots van a invadir muy pronto el #CX, ¿están los #clientes y las organizaciones preparados? Clic para tuitear

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