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  • Bienvenidos a la
     Nueva Era
    del Management

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    A diario, las emociones determinan decisiones clave.

    Hablamos del "miedo" de los mercados o la "prepotencia" de un país.

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    Los neurocientíficos coinciden en que las emociones determinan más del 80% de las decisiones que tomamos.

    cambiar Emotions-Based Strategy

    Quienes cultiven el hemisferio derecho del cerebro (creatividad, empatía…) cosecharán el éxito en la nueva realidad que se avecina.

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    Es preciso acometer una transformación interna en las organizaciones para incorporar las emociones a sus procesos.

    cambiar Cadena de Valor

    Los informes anuales y las estrategias de negocio contemplan aspectos tangibles.

    Es hora de gestionar los intangibles.

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    Los avances científicos de la biomedicina y el neuromarketing nos permiten medir y analizar las emociones.

    cambiar Feelings Experience Management ®
    Avión de papel
  • Feelings
    Experience
    Management®

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    Jorge se siente AGRADECIDO con su banco porque le ha enviado un mensajero sin coste para recoger unos papeles

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    Si le brindamos experiencias positivas como ésta, se convertirá en un fan y hablará de nosotros como "mi banco".

    cambiar Metodología FEM

    corazon

    +3 VINCULACIÓN A LA MARCA

    corazon

    -11 SATISFACCIÓN CON LA EXPERIENCIA

    Marisa se siente DECEPCIONADA porque su banco le ha devuelto unos recibos sin avisar.

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    El 62,1% de los clientes particulares en banca se van por una experiencia negativa. Tardan entre 3 y 12 meses.

    cambiar Estudio Emociones en Banca

    Gema está SORPRENDIDA por la satisfacción con la que Juan habla de su banco. Se plantea cambiar...

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    La neurociencia ha demostrado que las emociones tienen un gran peso en la toma de decisiones.

    cambiar Emotions-Based Strategy